Ghostwriter to narzędzie klasy „agent jako usługa” (Agents as a Service) stworzone przez Sierra i ogłoszone 25 marca 2026 roku przez współzałożycieli Breta Taylora i Claya Bavora. Ghostwriter umożliwia tworzenie i wdrażanie produkcyjnych agentów AI wyłącznie na podstawie opisu w języku naturalnym — bez pisania kodu, ręcznego konfigurowania integracji ani projektowania przepływów pracy.
Użytkownik dostarcza materiały źródłowe — procedury SOP, transkrypty rozmów z klientami, zdjęcia szkiców z tablicy, dokumentację procesów, nagrania audio — lub opisuje cel w języku angielskim. Ghostwriter analizuje te dane, identyfikuje kluczowe zachowania i przypadki brzegowe, a następnie automatycznie generuje gotowego do produkcji agenta obsługującego kanały głosowy, czat, e-mail i ponad 30 języków, z wbudowanymi mechanizmami bezpieczeństwa.
Ghostwriter zawiera też moduł Explorer — narzędzie analizy konwersacji klientów działające analogicznie do ChatGPT Deep Research, lecz skupione na własnych danych platformy. Explorer identyfikuje trendy, obszary wymagające poprawy i automatycznie proponuje zmiany, które Ghostwriter następnie waliduje w środowisku sandbox i przygotowuje do wdrożenia. Całość tworzy ciągłą pętlę: analiza → poprawa → testowanie → wdrożenie — bez manualnej interwencji operatora.
Ghostwriter jest dostępny w ogólnej dostępności (GA) od marca 2026 r. jako część platformy Sierra Agent OS, adresowanej wyłącznie do klientów enterprise.
