Czym jest Agentforce
Agentforce to platforma agentowej AI klasy enterprise rozwijana przez Salesforce. Zaprezentowana 12 września 2024 podczas Dreamforce 2024, rozwinięta do wersji Agentforce 2.0 w grudniu 2024 i odświeżona jako Agentforce 360 podczas Dreamforce 2025 (14 października 2025). Umożliwia organizacjom budowę, testowanie, wdrażanie, monitorowanie i orkiestrację autonomicznych agentów AI, które działają na danych z Salesforce Customer 360 i Data Cloud — w sprzedaży, obsłudze klienta, marketingu, commerce i operacjach.
Architektura
Sercem Agentforce jest Atlas Reasoning Engine — silnik rozumowania odpowiedzialny za interpretację intencji użytkownika, planowanie wieloetapowe i dynamiczny wybór narzędzi/akcji. Platforma działa w modelu BYO LLM: domyślnie korzysta z modeli partnerskich (OpenAI, Anthropic) oraz własnych modeli Salesforce (np. xGen-Sales), przy czym wybór jest konfigurowalny per agent. Cała komunikacja z LLM przechodzi przez Einstein Trust Layer (warstwa zaufania), który realizuje zero-retention u dostawcy, maskowanie danych wrażliwych, audit log oraz kontrolę toksyczności odpowiedzi.
Cykl życia agenta
Agentforce 360 wprowadza unified Agentforce Builder — konwersacyjny workspace łączący projektowanie, testowanie i wdrażanie agentów. Dostępne są trzy tryby pracy: low-code canvas, document-like editor z autocomplete oraz pro-code script view. Platforma oferuje też zestaw Dev Tools (CLI, API, debugger), Agentforce Operations (monitoring, observability, koszty) i AgentExchange (marketplace gotowych agentów i akcji).
Możliwości
Agenci w Agentforce wykonują autonomicznie wieloetapowe zadania na danych biznesowych: kwalifikują leady, odpowiadają na zapytania serwisowe, przygotowują maile sprzedażowe, przetwarzają zwroty, koordynują kampanie marketingowe, obsługują transakcje commerce. Wprowadzony w Agentforce 2.0 multi-agent routing pozwala na orkiestrację wielu wyspecjalizowanych agentów współpracujących w ramach jednego workflow. Agentforce Voice dodaje natywne kanały głosowe (telefon, voice channel).
Integracje i dystrybucja
Agentforce dziedziczy ekosystem integracyjny Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Data Cloud, MuleSoft, Tableau, Slack. Wspiera Model Context Protocol (MCP) — agent może wywoływać zewnętrzne narzędzia i źródła danych przez standard MCP. Agenci mogą być publikowani w kanałach customer-facing (web chat, mobile, voice, Slack, WhatsApp) i internal-facing (Slack, Salesforce UI).
Model rozliczeń
Salesforce stosuje model Flex Credits — credits są zużywane proporcjonalnie do akcji agentów (wczesny cennik: ok. 0,10 USD za konwersację). Funkcje agentowe są też dystrybuowane jako część subskrypcji per-seat Sales/Service Cloud oraz jako add-on pakiety enterprise z dedykowanym SLA i wsparciem.
