Robocikowo>ROBOCIKOWO
Agentforce
SalesforceAktywny

Agentforce

Czym jest Agentforce

Agentforce to platforma agentowej AI klasy enterprise rozwijana przez Salesforce. Zaprezentowana 12 września 2024 podczas Dreamforce 2024, rozwinięta do wersji Agentforce 2.0 w grudniu 2024 i odświeżona jako Agentforce 360 podczas Dreamforce 2025 (14 października 2025). Umożliwia organizacjom budowę, testowanie, wdrażanie, monitorowanie i orkiestrację autonomicznych agentów AI, które działają na danych z Salesforce Customer 360 i Data Cloud — w sprzedaży, obsłudze klienta, marketingu, commerce i operacjach.

Architektura

Sercem Agentforce jest Atlas Reasoning Engine — silnik rozumowania odpowiedzialny za interpretację intencji użytkownika, planowanie wieloetapowe i dynamiczny wybór narzędzi/akcji. Platforma działa w modelu BYO LLM: domyślnie korzysta z modeli partnerskich (OpenAI, Anthropic) oraz własnych modeli Salesforce (np. xGen-Sales), przy czym wybór jest konfigurowalny per agent. Cała komunikacja z LLM przechodzi przez Einstein Trust Layer (warstwa zaufania), który realizuje zero-retention u dostawcy, maskowanie danych wrażliwych, audit log oraz kontrolę toksyczności odpowiedzi.

Cykl życia agenta

Agentforce 360 wprowadza unified Agentforce Builder — konwersacyjny workspace łączący projektowanie, testowanie i wdrażanie agentów. Dostępne są trzy tryby pracy: low-code canvas, document-like editor z autocomplete oraz pro-code script view. Platforma oferuje też zestaw Dev Tools (CLI, API, debugger), Agentforce Operations (monitoring, observability, koszty) i AgentExchange (marketplace gotowych agentów i akcji).

Możliwości

Agenci w Agentforce wykonują autonomicznie wieloetapowe zadania na danych biznesowych: kwalifikują leady, odpowiadają na zapytania serwisowe, przygotowują maile sprzedażowe, przetwarzają zwroty, koordynują kampanie marketingowe, obsługują transakcje commerce. Wprowadzony w Agentforce 2.0 multi-agent routing pozwala na orkiestrację wielu wyspecjalizowanych agentów współpracujących w ramach jednego workflow. Agentforce Voice dodaje natywne kanały głosowe (telefon, voice channel).

Integracje i dystrybucja

Agentforce dziedziczy ekosystem integracyjny Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Data Cloud, MuleSoft, Tableau, Slack. Wspiera Model Context Protocol (MCP) — agent może wywoływać zewnętrzne narzędzia i źródła danych przez standard MCP. Agenci mogą być publikowani w kanałach customer-facing (web chat, mobile, voice, Slack, WhatsApp) i internal-facing (Slack, Salesforce UI).

Model rozliczeń

Salesforce stosuje model Flex Credits — credits są zużywane proporcjonalnie do akcji agentów (wczesny cennik: ok. 0,10 USD za konwersację). Funkcje agentowe są też dystrybuowane jako część subskrypcji per-seat Sales/Service Cloud oraz jako add-on pakiety enterprise z dedykowanym SLA i wsparciem.

Web appIn-App AssistantAPIConnected Apps / IntegracjeMobile appChat platform appVoice assistant integrationEmbedded widgetEnterprisePłatność za użyciePer stanowisko
Wyd. 12 wrz 2024Akt. 25 maj 2026Global · Global
Odwiedź stronęDokumentacja API
Napędza
Claude Opus 4.7
Claude Opus 4.7
1M ctx
Profil modelu
Claude Opus 4.6
Claude Opus 4.6
1M ctx
Profil modelu
Claude Opus 4.5
Claude Opus 4.5
200K ctx
Profil modelu
Claude 3.7 Sonnet
Claude 3.7 Sonnet
200K tokenów ctx
Profil modelu
GPT-5.5
GPT-5.5
1M ctx
Profil modelu
GPT-5.5 Instant
GPT-5.5 Instant
Profil modelu
GPT-5.5 Pro
GPT-5.5 Pro
1M ctx
Profil modelu
GPT-4.1
GPT-4.1
1M tokens ctx
Profil modelu

Przegląd

Typ systemu
Wejście (input)
TekstAudioDane strukturalneDokumentyZapytania danych
Wyjście (output)
TekstAudioDane strukturalneRaportyPodsumowania

Dostęp & Ceny

PUBLIC
Kanały dostępu
Aplikacja webowa
Dostęp przez aplikację webową w przeglądarce.
Asystent w aplikacji
Asystent osadzony wewnątrz innej aplikacji lub platformy.
API
Dostęp programistyczny przez interfejs API.
Połączone aplikacje / integracje
Dostęp przez integracje z zewnętrznymi aplikacjami i platformami.
Aplikacja mobilna
Natywna aplikacja na iOS lub Android.
Aplikacja platformy czat
Dostęp do systemu AI przez aplikację osadzoną w platformie komunikacyjnej lub współpracy.
Integracja asystenta głosowego
Dostęp do systemu AI przez integrację głosową z urządzeniami lub usługami asystenckimi.
Wbudowany widget
Dostęp do systemu AI przez osadzony widget lub komponent umieszczony w innym interfejsie.
Zasięg dostępności
Globalny
Globalnie

Agentforce jest dystrybuowany globalnie przez Salesforce Hyperforce — infrastrukturę chmurową Salesforce zbudowaną na hyperscalerach (AWS, w wybranych regionach Google Cloud i Microsoft Azure). Hyperforce zapewnia gwarancje rezydencji danych w regionach: USA, EU (Niemcy, Francja), Wielka Brytania, Kanada, Brazylia, Australia, Japonia, Indie, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Korea Południowa i kolejne. Niektóre funkcje (np. Agentforce Voice, regionalna obsługa językowa) udostępniane są etapowo. Dostęp typowo wymaga subskrypcji Salesforce (Sales Cloud / Service Cloud / Data Cloud) lub zakupu Agentforce jako add-on z Flex Credits.

Model subskrypcji
EnterprisePłatność za użyciePer stanowisko
Cennik
Akt. 14 paź 2025Oficjalny cennik

Agentforce wykorzystuje hybrydowy model rozliczeń: Flex Credits (konsumpcyjne — credits zużywane proporcjonalnie do akcji agenta; we wczesnym cenniku ok. 0,10 USD za conversation), licencje per-seat dodawane do subskrypcji Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud), oraz dedykowane plany enterprise z gwarantowanym SLA i wsparciem. Dostęp do podstawowych funkcji jest możliwy w Salesforce Foundations bez dodatkowego kosztu.

Inne
[Agentforce Foundations] Zestaw podstawowych funkcji agentowych dostępny dla każdego klienta Salesforce bez dodatkowego kosztu jako część Salesforce Foundations.
standardflat———
Inne
[Flex Credits — Conversations (early pricing)] Wcześniejszy publikowany cennik: ok. 0,10 USD za conversation (każde wywołanie agenta liczone jako conversation). Aktualnie zastąpione przez model Flex Credits z konfigurowaną wagą per typ akcji.
usage basedreq.$0.10——
Inne
[Agentforce Service Agent / Sales Agent — add-on] Cennik enterprise add-on negocjowany indywidualnie. Dystrybuowany jako rozszerzenie istniejących licencji Sales Cloud / Service Cloud.
Enterpriseflat———

Możliwości

11 zdolności
Rozumowanie i planowanie
Działanie i agentowość
Komunikacja i multimodalność

Integracje

Połączone aplikacje
Salesforce
Salesforce
Platforma CRM do zarządzania relacjami z klientami, sprzedażą, obsługą i automatyzacją procesów biznesowych.
Aktywny
Slack
Slack
Platforma komunikacji zespołowej do czatu, współpracy, automatyzacji workflow i integracji z narzędziami pracy.
Aktywny
Funkcje produktu
Narzędzia systemowe

Ekosystem

Powiązane technologie
Agentic AI
Agenci
AI Agents (Autonomous Agents)
Agenci
MAS
Architektura
AaaS
Wdrożenie
Tool-augmented LLM
Mechanizm rozszerzający
ReAct
Agenci
RAG
Mechanizm rozszerzający
MCP
Narzędzia deweloperskie
Reasoning model
Wnioskowanie
Conversational AI (Voice + Chat)
Agenci
NLI (No-code / No-click)
Agenci
Zastosowania
Dostępne na platformach
Amazon Bedrock

Bezpieczeństwo & Enterprise

Źródło bezpieczeństwa
Data Residency
Hyperforce umożliwia wybór regionu rezydencji danych (US, EU, UK, AU, Japan, India, Canada, Brazil, Germany, France i kolejne).
Prywatna sieć
Private Connect dla Salesforce/Hyperforce w wybranych regionach (AWS PrivateLink).
Kontrole szyfrowania
Shield Platform Encryption z możliwością BYOK (Bring Your Own Key) i Cache-Only Key Service.
Logi audytu
Einstein Trust Layer loguje każdy prompt i odpowiedź LLM; Shield Event Monitoring zbiera zdarzenia użytkownika i API.
Kontrole zgodności
ISO 27001/27017/27018, SOC 1/2/3, PCI DSS, HIPAA BAA, FedRAMP (Government Cloud).
Dostęp Enterprise
SSO/SAML/OAuth, MFA, Permission Sets, Field-Level Security, IP restrictions.
Wsparcie RAG
Data Cloud zapewnia natywne grounding/RAG na danych Customer 360 dla agentów Agentforce.
Wsparcie groundingu
Grounding kontekstowy na rekordach Salesforce, Data Cloud, plikach i knowledge base.
Inne
Zero-data-retention z dostawcami LLM (OpenAI, Anthropic) — prompty i odpowiedzi nie są retenowane ani używane do trenowania modeli partnerskich.
Inne
Dynamiczne maskowanie danych wrażliwych (PII, PHI, PCI) przed wysłaniem promptu do LLM i de-maskowanie odpowiedzi.
Inne
Toxicity detection i prompt defense — filtrowanie szkodliwych odpowiedzi i ochrona przed prompt injection.

Agentforce działa w ramach Einstein Trust Layer Salesforce: zero-retention przez dostawców LLM, dynamiczne maskowanie danych, audit trail, kontrole dostępu na poziomie pól, szyfrowanie i kontrola toksyczności odpowiedzi. Spełnia standardy enterprise Salesforce.

Uwagi
Akt. 14 paź 2025

Einstein Trust Layer pośredniczy w każdym wywołaniu LLM przez Agentforce. Salesforce posiada certyfikaty zgodności na poziomie korporacyjnym (ISO 27001/27017/27018, SOC 1/2/3, PCI DSS, HIPAA BAA, FedRAMP w wybranych chmurach Government Cloud).

Źródła

4 źródła
Agentforce — strona produktu
Strona oficjalnaPobrano: 25 maj 2026
Agentforce — Salesforce Help
DokumentacjaPobrano: 25 maj 2026
Salesforce announces Agentforce
BlogPobrano: 25 maj 2026
Agentforce 2.0
BlogPobrano: 25 maj 2026