Chatbots
4 4 powiązane systemy
Chatbots to zastosowanie modeli konwersacyjnych do automatycznej obsługi interakcji z użytkownikami za pośrednictwem interfejsów czatu (webowych, mobilnych, komunikatorów). Oparte na LLM chatboty mogą odpowiadać na pytania, prowadzić klientów przez procesy zakupowe lub serwisowe, zbierać informacje i eskalować sprawy do agentów ludzkich. W odróżnieniu od wcześniejszych systemów opartych na regułach, nowoczesne chatboty AI rozumieją nieskryptowany język naturalny. Stosowane masowo w obsłudze klienta, e-commerce, bankowości i ochronie zdrowia.
